在 AppConsoleLab，客户满意度对我们至关重要。鉴于我们的服务主要涉及数字测试和软件相关活动，而非实体产品，退款将遵循以下政策。一旦测试资源和基础设施已分配给订单，服务即被视为已进入履行阶段。
在购买我们的任何服务之前，请仔细阅读本政策。
100% 服务启动保证
我们承诺及时启动您的测试服务。
如果您的付款成功确认后 48 小时内我们未能启动您的测试订单，您可以申请全额退款。
当测试设备已分配给您的应用程序且测试活动已在我们的平台正式开始时，测试订单即被视为已启动。
免费重测保证
我们对我们的测试服务质量充满信心。
如果您成功完成了为期 14 天的完整测试周期，但 Google 仅因测试参与度不足而拒绝您的生产访问请求，AppConsoleLab 将根据您的选择：
免费重复完整的测试周期，或
发放全额退款。
要符合资格，您必须提供 Google 的官方通知，确认测试参与度不足是其决定的原因。
1. 退款资格
在以下任何情况下，您可能有资格获得全额退款：
我们未能在确认付款后 48 小时内启动您购买的测试服务。
我们这边的技术问题导致我们无法提供订单中包含的持续测试服务。
您因同一购买被重复收费，并在重复交易发生后 24 小时内通知我们。
经批准的退款将尽可能使用原始支付方式进行处理。
2. 不符合退款资格的情况
在以下情况下，通常不提供退款：
您的应用程序包含恶意软件、有害软件或违反 Google Play 政策，导致测试无法完成。
您提交了无效、无法访问或配置不正确的 Google Play 测试链接，并且在收到通知后未纠正问题。
您的应用程序在所需测试区域不可用，或因 AppConsoleLab 无法控制的限制而无法访问。
Google 因与测试参与度无关的原因拒绝您的应用程序，包括但不限于政策违规、版权问题、误导性元数据、开发者账户被暂停或类似合规性问题。
在测试资源已分配或测试过程已开始后，您决定取消订单。
您未能提供我们完成所购服务所需的信息。
3. 拒付
如果在 AppConsoleLab 已开始提供所购服务后发起支付争议或拒付，我们保留向我们的支付处理商提交相关文件以支持已完成交易的权利。
此文件可能包括订单记录、测试日志、时间戳、通信历史记录以及其他证明所购服务已交付的信息。
4. 如何申请退款
如果您认为您的订单符合本政策规定的退款条件，请联系我们的支持团队并提供您的订单详情。
为帮助我们快速处理您的请求，请提供：
您的订单 ID
用于购买的电子邮件地址
问题的简要说明
任何支持文件（如适用）
支持邮箱：support@appconsolelab.us
5. 退款处理
经批准的退款将通过我们的授权支付处理商 Whop 进行，并尽可能使用原始支付方式。
虽然大多数退款在 3-5 个工作日内完成，但实际处理时间可能因您的银行、发卡机构或支付提供商而异。
如果您对退款状态有疑问，请通过 support@appconsolelab.us 联系我们的支持团队。