Політика повернення коштів
В AppConsoleLab задоволеність клієнтів є нашим пріоритетом. Оскільки наші послуги полягають у цифровому тестуванні та діяльності, пов'язаній із програмним забезпеченням, а не у фізичних продуктах, повернення коштів регулюється наведеною нижче політикою. Після того, як ресурси та інфраструктура для тестування були виділені для замовлення, послуга вважається такою, що перейшла на етап виконання.
Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед придбанням будь-якої з наших послуг.
100% Гарантія початку надання послуги
Ми зобов'язуємося оперативно розпочати надання послуг тестування.
Якщо ми не зможемо розпочати виконання вашого замовлення на тестування протягом 48 годин після успішного підтвердження оплати, ви можете запросити повне повернення коштів.
Замовлення на тестування вважається розпочатим, щойно тестові пристрої були призначені для вашої програми, а діяльність з тестування офіційно розпочалася на нашій платформі.
Гарантія безкоштовного повторного тестування
Ми гарантуємо якість наших послуг тестування.
Якщо ви успішно завершите повний 14-денний період тестування, а Google відхилить ваш запит на доступ до виробничої версії виключно через недостатню активність тестування, AppConsoleLab, на ваш вибір:
Повторить повний цикл тестування без додаткової плати, або
Здійснить повне повернення коштів.
Щоб мати право на це, ви повинні надати офіційне повідомлення від Google, що підтверджує, що причиною рішення була недостатня активність тестування.
1. Право на повернення коштів
Ви можете мати право на повне повернення коштів за будь-яких з наступних обставин:
Ми не можемо розпочати надавати придбану вами послугу тестування протягом 48 годин після підтвердження оплати.
Технічна проблема з нашого боку перешкоджає нам надавати послугу безперервного тестування, включену у ваше замовлення.
З вас було стягнуто плату більше одного разу за ту саму покупку, і ви повідомили нас протягом 24 годин після дублікації транзакції.
Затверджені повернення коштів будуть оброблені за допомогою оригінального методу оплати, коли це можливо.
2. Ситуації, що не підлягають поверненню коштів
Повернення коштів, як правило, не здійснюється за наступних обставин:
Ваша програма містить шкідливе програмне забезпечення, або порушує політики Google Play таким чином, що унеможливлює завершення тестування.
Ви надаєте недійсне, недоступне або неправильно налаштоване посилання для тестування Google Play і не виправляєте проблему після повідомлення.
Ваша програма недоступна в необхідному регіоні тестування або до неї неможливо отримати доступ через обмеження, що знаходяться поза контролем AppConsoleLab.
Google відхиляє вашу програму з причин, не пов'язаних з активністю тестування, включаючи, але не обмежуючись, порушеннями політики, проблемами з авторським правом, оманливими метаданими, призупиненими обліковими записами розробників або подібними питаннями відповідності.
Ви вирішуєте скасувати своє замовлення після того, як ресурси для тестування вже були виділені або процес тестування розпочався.
Ви не надаєте інформацію, необхідну для завершення придбаної послуги.
3. Зворотні платежі (чарджбеки)
Якщо суперечка щодо платежу або зворотний платіж (чарджбек) ініціюється після того, як AppConsoleLab вже розпочала надання придбаної послуги, ми залишаємо за собою право надати відповідну документацію нашому платіжному процесору на підтримку завершеної транзакції.
Ця документація може включати записи замовлень, журнали тестування, часові мітки, історію спілкування та іншу інформацію, що підтверджує надання придбаної послуги.
4. Як запросити повернення коштів
Якщо ви вважаєте, що ваше замовлення відповідає умовам повернення коштів згідно з цією політикою, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки, надавши деталі вашого замовлення.
Щоб допомогти нам швидко обробити ваш запит, будь ласка, вкажіть:
Ваш ідентифікатор замовлення
Електронну адресу, використану для покупки
Короткий опис проблеми
Будь-яку підтверджуючу документацію, якщо застосовно
Електронна пошта служби підтримки: support@appconsolelab.us
5. Обробка повернень коштів
Затверджені повернення коштів будуть здійснюватися через Whop, нашого авторизованого платіжного процесора, використовуючи оригінальний метод оплати, коли це можливо.
Хоча більшість повернень коштів завершуються протягом 3–5 робочих днів, фактичний час обробки може відрізнятися залежно від вашого банку, емітента картки або платіжного провайдера.
Якщо у вас виникли питання щодо статусу вашого повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою support@appconsolelab.us.