Политика возврата средств

В AppConsoleLab удовлетворенность клиентов является нашим приоритетом. Поскольку наши услуги представляют собой цифровое тестирование и деятельность, связанную с программным обеспечением, а не физические продукты, возврат средств регулируется следующей политикой. Как только ресурсы и инфраструктура для тестирования выделены под заказ, услуга считается вступившей в стадию выполнения.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением наших услуг.

Гарантия 100% начала оказания услуг

Мы обязуемся оперативно начать оказание услуг по тестированию.

Если мы не сможем начать выполнение вашего заказа на тестирование в течение 48 часов после успешного подтверждения оплаты, вы можете запросить полный возврат средств.

Заказ на тестирование считается начатым с момента назначения тестовых устройств для вашего приложения и официального старта тестирования на нашей платформе.

Гарантия бесплатного повторного тестирования

Мы гарантируем качество наших услуг по тестированию.

Если вы успешно завершите полный 14-дневный период тестирования, а Google отклонит ваш запрос на доступ к производственной версии исключительно из-за недостаточной активности тестирования, AppConsoleLab, по вашему выбору, обязуется:

Повторить полный цикл тестирования без дополнительной платы, или

Осуществить полный возврат средств.

Для получения права на это вы должны предоставить официальное уведомление от Google, подтверждающее, что причиной решения была недостаточная активность тестирования.

1. Условия для возврата средств

Вы можете претендовать на полный возврат средств при любом из следующих обстоятельств:

Мы не можем начать оказание приобретенной вами услуги по тестированию в течение 48 часов после подтверждения оплаты.

Техническая проблема с нашей стороны препятствует предоставлению услуги непрерывного тестирования, включенной в ваш заказ.

С вас была списана сумма более одного раза за одну и ту же покупку, и вы уведомили нас об этом в течение 24 часов с момента дублирующей транзакции.

Одобренные возвраты средств будут обрабатываться с использованием исходного метода оплаты, когда это возможно.

2. Ситуации, не подлежащие возврату средств

Возврат средств, как правило, не осуществляется при следующих обстоятельствах:

Ваше приложение содержит вредоносное ПО, опасное программное обеспечение или нарушает политики Google Play таким образом, что это препятствует завершению тестирования.

Вы предоставляете недействительную, недоступную или неправильно настроенную ссылку для тестирования в Google Play и не устраняете проблему после уведомления.

Ваше приложение недоступно в требуемом регионе тестирования или к нему невозможно получить доступ из-за ограничений, находящихся вне контроля AppConsoleLab.

Google отклоняет ваше приложение по причинам, не связанным с активностью тестирования, включая, помимо прочего, нарушения политики, проблемы с авторскими правами, вводящие в заблуждение метаданные, заблокированные аккаунты разработчиков или аналогичные проблемы с соблюдением требований.

Вы решаете отменить заказ после того, как ресурсы для тестирования уже были выделены или процесс тестирования начался.

Вы не предоставляете информацию, необходимую для завершения приобретенной услуги.

3. Чарджбэки (Оспаривание платежей)

Если спор по платежу или чарджбэк инициируется после того, как AppConsoleLab уже начала предоставление приобретенной услуги, мы оставляем за собой право предоставить соответствующую документацию нашему платежному провайдеру в подтверждение завершенной транзакции.

Эта документация может включать записи заказов, логи тестирования, временные метки, историю переписки и другую информацию, подтверждающую, что приобретенная услуга была оказана.

4. Как запросить возврат средств

Если вы считаете, что ваш заказ соответствует условиям возврата средств согласно этой политике, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив детали вашего заказа.

Чтобы мы могли быстро обработать ваш запрос, пожалуйста, укажите:

Идентификатор вашего заказа

Адрес электронной почты, использованный при покупке

Краткое описание проблемы

Любую подтверждающую документацию, если применимо

Электронная почта службы поддержки: support@appconsolelab.us

5. Обработка возвратов средств

Одобренные возвраты средств будут осуществляться через Whop, нашего авторизованного платежного провайдера, с использованием исходного метода оплаты, когда это возможно.

Хотя большинство возвратов обрабатываются в течение 3–5 рабочих дней, фактическое время обработки может варьироваться в зависимости от вашего банка, эмитента карты или платежного провайдера.

Если у вас есть вопросы относительно статуса вашего возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@appconsolelab.us.