Política de Reembolso
Na AppConsoleLab, a satisfação do cliente é fundamental para nós. Uma vez que os nossos serviços consistem em testes digitais e atividades relacionadas a software, e não em produtos físicos, os reembolsos são regidos pela política abaixo. Após a alocação de recursos e infraestrutura de teste a um pedido, o serviço é considerado em fase de execução.
Por favor, revise esta política cuidadosamente antes de adquirir qualquer um dos nossos serviços.
Garantia de Início de Serviço 100%
Comprometemo-nos a iniciar o seu serviço de teste prontamente.
Se não conseguirmos iniciar o seu pedido de teste dentro de 48 horas após a confirmação bem-sucedida do seu pagamento, poderá solicitar um reembolso total.
Um pedido de teste é considerado iniciado assim que os dispositivos de teste forem atribuídos à sua aplicação e a atividade de teste tiver oficialmente começado na nossa plataforma.
Garantia de Reteste Gratuito
Garantimos a qualidade do nosso serviço de teste.
Se concluir com sucesso o período completo de 14 dias de teste e o Google recusar o seu pedido de acesso à produção unicamente devido a um envolvimento de teste insuficiente, a AppConsoleLab irá, à sua escolha:
Repetir o ciclo completo de teste sem custo adicional, ou
Emitir um reembolso total.
Para se qualificar, deve fornecer a notificação oficial do Google que confirme que o envolvimento de teste insuficiente foi a razão da decisão.
1. Elegibilidade para Reembolso
Poderá qualificar-se para um reembolso total em qualquer uma das seguintes circunstâncias:
Não conseguirmos iniciar o serviço de teste adquirido dentro de 48 horas após a confirmação do pagamento.
Um problema técnico da nossa parte impede-nos de fornecer o serviço de teste contínuo incluído no seu pedido.
Foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra e nos notifica dentro de 24 horas da transação duplicada.
Os reembolsos aprovados serão processados utilizando o método de pagamento original sempre que possível.
2. Situações Não Elegíveis para Reembolso
Os reembolsos geralmente não serão concedidos nas seguintes circunstâncias:
A sua aplicação contém malware, software prejudicial ou viola as políticas do Google Play de uma forma que impede a conclusão dos testes.
Submete um link de teste do Google Play inválido, inacessível ou configurado incorretamente e não corrige o problema após ser notificado.
A sua aplicação não está disponível na região de teste exigida ou não pode ser acedida devido a restrições fora do controlo da AppConsoleLab.
O Google rejeita a sua aplicação por razões não relacionadas com o envolvimento de teste, incluindo, mas não se limitando a, violações de política, problemas de direitos autorais, metadados enganosos, contas de desenvolvedor suspensas ou preocupações de conformidade semelhantes.
Decide cancelar o seu pedido depois de os recursos de teste já terem sido alocados ou o processo de teste ter começado.
Não fornece as informações necessárias para que possamos concluir o serviço adquirido.
3. Estornos
Se uma disputa de pagamento ou estorno for iniciada depois de a AppConsoleLab já ter começado a fornecer o serviço adquirido, reservamo-nos o direito de submeter a documentação relevante ao nosso processador de pagamentos em apoio da transação concluída.
Esta documentação pode incluir registos de pedidos, logs de teste, carimbos de data/hora, histórico de comunicação e outras informações que demonstrem que o serviço adquirido foi entregue.
4. Como Solicitar um Reembolso
Se acredita que o seu pedido se qualifica para um reembolso sob esta política, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de suporte com os detalhes do seu pedido.
Para nos ajudar a processar o seu pedido rapidamente, inclua:
O seu ID do Pedido
O endereço de e-mail utilizado na compra
Uma breve explicação do problema
Qualquer documentação de suporte, se aplicável
E-mail de Suporte: support@appconsolelab.us
5. Processamento do Reembolso
Os reembolsos aprovados serão emitidos através da Whop, o nosso processador de pagamentos autorizado, utilizando o método de pagamento original sempre que possível.
Embora a maioria dos reembolsos seja concluída em 3 a 5 dias úteis, os tempos de processamento reais podem variar dependendo do seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento.
Se tiver dúvidas sobre o estado do seu reembolso, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de suporte em support@appconsolelab.us.