Politique de Remboursement

Chez AppConsoleLab, la satisfaction de nos clients est primordiale. Nos services étant axés sur des tests numériques et des activités logicielles plutôt que sur des produits physiques, les remboursements sont régis par la politique ci-dessous. Une fois que les ressources et l'infrastructure de test ont été allouées à une commande, le service est considéré comme étant entré dans la phase d'exécution.

Veuillez examiner attentivement cette politique avant d'acheter l'un de nos services.

Garantie de Démarrage du Service à 100%

Nous nous engageons à démarrer votre service de test dans les plus brefs délais.

Si nous ne sommes pas en mesure d'initier votre commande de test dans les 48 heures suivant la confirmation de votre paiement, vous pouvez demander un remboursement intégral.

Une commande de test est considérée comme démarrée dès que des appareils de test ont été attribués à votre application et que l'activité de test a officiellement commencé sur notre plateforme.

Garantie de Retest Gratuit

Nous garantissons la qualité de notre service de test.

Si vous terminez avec succès la période de test complète de 14 jours et que Google refuse votre demande d'accès à la production uniquement en raison d'un engagement de test insuffisant, AppConsoleLab, à votre choix :

Répétera le cycle de test complet sans frais supplémentaires, ou

Émettra un remboursement intégral.

Pour être éligible, vous devez fournir la notification officielle de Google confirmant qu'un engagement de test insuffisant était la raison de cette décision.

1. Éligibilité au Remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement intégral dans l'une des circonstances suivantes :

Nous ne sommes pas en mesure de démarrer le service de test que vous avez acheté dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.

Un problème technique de notre part nous empêche de fournir le service de test continu inclus dans votre commande.

Vous avez été facturé plus d'une fois pour le même achat et nous en informez dans les 24 heures suivant la transaction en double.

Les remboursements approuvés seront traités en utilisant le mode de paiement original, dans la mesure du possible.

2. Situations Non Éligibles au Remboursement

Les remboursements ne seront généralement pas accordés dans les circonstances suivantes :

Votre application contient des logiciels malveillants, des logiciels nuisibles ou enfreint les politiques de Google Play d'une manière qui empêche la réalisation des tests.

Vous soumettez un lien de test Google Play invalide, inaccessible ou mal configuré et ne corrigez pas le problème après en avoir été informé.

Votre application n'est pas disponible dans la région de test requise ou ne peut pas être accédée en raison de restrictions indépendantes du contrôle d'AppConsoleLab.

Google rejette votre application pour des raisons non liées à l'engagement de test, y compris, mais sans s'y limiter, des violations de politique, des problèmes de droits d'auteur, des métadonnées trompeuses, des comptes de développeur suspendus ou des préoccupations de conformité similaires.

Vous décidez d'annuler votre commande après que les ressources de test ont déjà été allouées ou que le processus de test a commencé.

Vous ne fournissez pas les informations nécessaires à la réalisation du service acheté.

3. Litiges de Paiement

Si un litige de paiement ou une rétrofacturation est initié après qu'AppConsoleLab a déjà commencé à fournir le service acheté, nous nous réservons le droit de soumettre la documentation pertinente à notre processeur de paiement pour appuyer la transaction effectuée.

Cette documentation peut inclure les enregistrements de commande, les journaux de test, les horodatages, l'historique des communications et d'autres informations démontrant que le service acheté a été livré.

4. Comment Demander un Remboursement

Si vous estimez que votre commande est éligible à un remboursement en vertu de cette politique, veuillez contacter notre équipe de support avec les détails de votre commande.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :

Votre numéro de commande (ID de commande)

L'adresse e-mail utilisée pour l'achat

Une brève explication du problème

Toute documentation justificative, le cas échéant

E-mail du support : support@appconsolelab.us

5. Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés seront émis via Whop, notre processeur de paiement autorisé, en utilisant le mode de paiement original, dans la mesure du possible.

Bien que la plupart des remboursements soient effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, les délais de traitement réels peuvent varier en fonction de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement.

Si vous avez des questions concernant le statut de votre remboursement, veuillez contacter notre équipe de support à support@appconsolelab.us.