Chính sách hoàn tiền

Tại AppConsoleLab, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Vì các dịch vụ của chúng tôi bao gồm thử nghiệm kỹ thuật số và các hoạt động liên quan đến phần mềm chứ không phải sản phẩm vật lý, việc hoàn tiền sẽ tuân theo chính sách dưới đây. Khi tài nguyên và cơ sở hạ tầng thử nghiệm đã được phân bổ cho một đơn hàng, dịch vụ được coi là đã bước vào giai đoạn thực hiện.

Vui lòng xem xét kỹ chính sách này trước khi mua bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi.

Đảm bảo 100% dịch vụ được bắt đầu

Chúng tôi cam kết bắt đầu dịch vụ thử nghiệm của bạn một cách nhanh chóng.

Nếu chúng tôi không thể bắt đầu đơn hàng thử nghiệm của bạn trong vòng 48 giờ sau khi thanh toán được xác nhận thành công, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ.

Một đơn hàng thử nghiệm được coi là đã bắt đầu khi các thiết bị thử nghiệm đã được gán cho ứng dụng của bạn và hoạt động thử nghiệm đã chính thức khởi động trên nền tảng của chúng tôi.

Đảm bảo thử nghiệm lại miễn phí

Chúng tôi cam kết về chất lượng dịch vụ thử nghiệm của mình.

Nếu bạn hoàn thành thành công toàn bộ thời gian thử nghiệm 14 ngày và Google từ chối yêu cầu cấp quyền truy cập sản xuất của bạn chỉ vì mức độ tương tác thử nghiệm không đủ, AppConsoleLab sẽ, theo lựa chọn của bạn:

Lặp lại toàn bộ chu trình thử nghiệm mà không mất thêm chi phí, hoặc

Hoàn tiền đầy đủ.

Để đủ điều kiện, bạn phải cung cấp thông báo chính thức từ Google xác nhận rằng mức độ tương tác thử nghiệm không đủ là lý do cho quyết định đó.

1. Điều kiện hoàn tiền

Bạn có thể đủ điều kiện nhận hoàn tiền đầy đủ trong bất kỳ trường hợp nào sau đây:

Chúng tôi không thể bắt đầu dịch vụ thử nghiệm đã mua của bạn trong vòng 48 giờ kể từ khi thanh toán được xác nhận.

Một vấn đề kỹ thuật từ phía chúng tôi ngăn cản việc cung cấp dịch vụ thử nghiệm liên tục có trong đơn hàng của bạn.

Bạn bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một giao dịch mua và thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ giao dịch trùng lặp.

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý bằng phương thức thanh toán ban đầu bất cứ khi nào có thể.

2. Các trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền

Hoàn tiền thường sẽ không được cung cấp trong các trường hợp sau:

Ứng dụng của bạn chứa phần mềm độc hại, phần mềm gây hại hoặc vi phạm chính sách của Google Play theo cách ngăn cản việc hoàn thành thử nghiệm.

Bạn gửi một liên kết thử nghiệm Google Play không hợp lệ, không thể truy cập hoặc cấu hình sai và không khắc phục sự cố sau khi được thông báo.

Ứng dụng của bạn không khả dụng trong khu vực thử nghiệm yêu cầu hoặc không thể truy cập được do các hạn chế nằm ngoài tầm kiểm soát của AppConsoleLab.

Google từ chối ứng dụng của bạn vì các lý do không liên quan đến mức độ tương tác thử nghiệm, bao gồm nhưng không giới hạn ở vi phạm chính sách, vấn đề bản quyền, siêu dữ liệu gây hiểu lầm, tài khoản nhà phát triển bị đình chỉ hoặc các vấn đề tuân thủ tương tự.

Bạn quyết định hủy đơn hàng sau khi tài nguyên thử nghiệm đã được phân bổ hoặc quá trình thử nghiệm đã bắt đầu.

Bạn không cung cấp thông tin cần thiết để chúng tôi hoàn thành dịch vụ đã mua.

3. Yêu cầu hoàn trả (Chargebacks)

Nếu tranh chấp thanh toán hoặc yêu cầu hoàn trả được khởi xướng sau khi AppConsoleLab đã bắt đầu cung cấp dịch vụ đã mua, chúng tôi bảo lưu quyền gửi các tài liệu liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi để hỗ trợ giao dịch đã hoàn tất.

Tài liệu này có thể bao gồm hồ sơ đơn hàng, nhật ký thử nghiệm, dấu thời gian, lịch sử liên lạc và các thông tin khác chứng minh rằng dịch vụ đã mua đã được cung cấp.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Nếu bạn tin rằng đơn hàng của mình đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi kèm theo chi tiết đơn hàng của bạn.

Để giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng, vui lòng bao gồm:

Mã đơn hàng của bạn

Địa chỉ email đã sử dụng để mua hàng

Giải thích ngắn gọn về vấn đề

Bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào, nếu có

Email hỗ trợ: support@appconsolelab.us

5. Xử lý hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được phát hành thông qua Whop, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được ủy quyền của chúng tôi, sử dụng phương thức thanh toán ban đầu bất cứ khi nào có thể.

Mặc dù hầu hết các khoản hoàn tiền được hoàn tất trong vòng 3–5 ngày làm việc, thời gian xử lý thực tế có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

Nếu bạn có câu hỏi về trạng thái hoàn tiền của mình, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại support@appconsolelab.us.