Polityka zwrotów

W AppConsoleLab zadowolenie klienta jest dla nas priorytetem. Ponieważ nasze usługi obejmują cyfrowe testowanie i działania związane z oprogramowaniem, a nie produkty fizyczne, zwroty podlegają poniższej polityce. Po przydzieleniu zasobów testowych i infrastruktury do zamówienia, usługa jest uznawana za rozpoczętą.

Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką przed zakupem którejkolwiek z naszych usług.

100% Gwarancja Rozpoczęcia Usługi

Zobowiązujemy się do szybkiego rozpoczęcia usługi testowania.

Jeśli nie będziemy w stanie rozpocząć Twojego zamówienia testowego w ciągu 48 godzin od pomyślnego potwierdzenia płatności, możesz zażądać pełnego zwrotu środków.

Zamówienie testowe jest uznawane za rozpoczęte w momencie przypisania urządzeń testowych do Twojej aplikacji i oficjalnego rozpoczęcia aktywności testowej na naszej platformie.

Gwarancja Bezpłatnego Ponownego Testowania

Gwarantujemy jakość naszych usług testowania.

Jeśli pomyślnie ukończysz pełny 14-dniowy okres testowania, a Google odrzuci Twoje żądanie dostępu do produkcji wyłącznie z powodu niewystarczającego zaangażowania w testowanie, AppConsoleLab, według Twojego wyboru:

Powtórzy cały cykl testowania bez dodatkowych kosztów, lub

Zwróci pełną kwotę.

Aby się zakwalifikować, musisz przedstawić oficjalne powiadomienie od Google potwierdzające, że niewystarczające zaangażowanie w testowanie było powodem decyzji.

1. Warunki kwalifikujące do zwrotu

Możesz kwalifikować się do pełnego zwrotu środków w każdej z poniższych okoliczności:

Nie jesteśmy w stanie rozpocząć zakupionej usługi testowania w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.

Problem techniczny po naszej stronie uniemożliwia nam świadczenie ciągłej usługi testowania zawartej w Twoim zamówieniu.

Zostałeś obciążony więcej niż raz za ten sam zakup i powiadomisz nas w ciągu 24 godzin od podwójnej transakcji.

Zatwierdzone zwroty będą przetwarzane przy użyciu oryginalnej metody płatności, o ile to możliwe.

2. Sytuacje niekwalifikujące do zwrotu

Zwroty środków zazwyczaj nie będą przyznawane w następujących okolicznościach:

Twoja aplikacja zawiera złośliwe oprogramowanie, szkodliwe oprogramowanie lub narusza zasady Google Play w sposób uniemożliwiający ukończenie testowania.

Prześlesz nieprawidłowy, niedostępny lub nieprawidłowo skonfigurowany link do testowania Google Play i nie poprawisz problemu po otrzymaniu powiadomienia.

Twoja aplikacja jest niedostępna w wymaganym regionie testowania lub nie można uzyskać do niej dostępu z powodu ograniczeń niezależnych od AppConsoleLab.

Google odrzuca Twoją aplikację z powodów niezwiązanych z zaangażowaniem w testowanie, w tym między innymi z powodu naruszeń zasad, problemów z prawami autorskimi, wprowadzających w błąd metadanych, zawieszonych kont deweloperskich lub podobnych problemów z zgodnością.

Zdecydujesz się anulować zamówienie po tym, jak zasoby testowe zostały już przydzielone lub proces testowania się rozpoczął.

Nie dostarczysz informacji wymaganych do wykonania zakupionej usługi.

3. Obciążenia zwrotne (Chargebacki)

Jeśli spór dotyczący płatności lub obciążenie zwrotne zostanie zainicjowane po tym, jak AppConsoleLab rozpoczął już świadczenie zakupionej usługi, zastrzegamy sobie prawo do przesłania odpowiedniej dokumentacji do naszego operatora płatności w celu potwierdzenia zrealizowanej transakcji.

Dokumentacja ta może obejmować zapisy zamówień, logi testowania, znaczniki czasu, historię komunikacji oraz inne informacje potwierdzające, że zakupiona usługa została dostarczona.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

Jeśli uważasz, że Twoje zamówienie kwalifikuje się do zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając szczegóły zamówienia.

Aby pomóc nam szybko przetworzyć Twoje żądanie, prosimy o podanie:

Numer Twojego zamówienia (Order ID)

Adres e-mail użyty do zakupu

Krótkie wyjaśnienie problemu

Wszelka dokumentacja pomocnicza, jeśli dotyczy

Adres e-mail wsparcia: support@appconsolelab.us

5. Przetwarzanie zwrotów

Zatwierdzone zwroty będą realizowane za pośrednictwem Whop, naszego autoryzowanego operatora płatności, przy użyciu oryginalnej metody płatności, o ile to możliwe.

Chociaż większość zwrotów jest realizowana w ciągu 3–5 dni roboczych, rzeczywisty czas przetwarzania może się różnić w zależności od Twojego banku, wydawcy karty lub dostawcy płatności.

W przypadku pytań dotyczących statusu zwrotu, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@appconsolelab.us.