Refusjonspolicy
Hos AppConsoleLab er kundetilfredshet viktig for oss. Siden våre tjenester består av digital testing og programvarerelaterte aktiviteter fremfor fysiske produkter, reguleres refusjoner av retningslinjene nedenfor. Når testressurser og infrastruktur er tildelt en ordre, anses tjenesten å ha gått inn i leveringsfasen.
Vennligst les disse retningslinjene nøye før du kjøper noen av våre tjenester.
100 % Garanti for tjenestestart
Vi forplikter oss til å starte din testtjeneste omgående.
Hvis vi ikke klarer å starte din testordre innen 48 timer etter at betalingen din er bekreftet, kan du be om full refusjon.
En testordre anses som startet når testenheter er tildelt din applikasjon og testaktiviteten offisielt har begynt på vår plattform.
Gratis Ny Test-Garanti
Vi står inne for kvaliteten på vår testtjeneste.
Hvis du fullfører hele den 14-dagers testperioden og Google deretter avviser din forespørsel om produksjonstilgang utelukkende på grunn av utilstrekkelig testengasjement, vil AppConsoleLab, etter ditt valg:
Gjenta hele testsyklusen uten ekstra kostnad, eller
Utstede en full refusjon.
For å kvalifisere må du fremlegge den offisielle meldingen fra Google som bekrefter at utilstrekkelig testengasjement var årsaken til avgjørelsen.
1. Kvalifisering for refusjon
Du kan kvalifisere for full refusjon under en av følgende omstendigheter:
Vi er ute av stand til å starte din kjøpte testtjeneste innen 48 timer etter bekreftet betaling.
Et teknisk problem på vår side hindrer oss i å levere den kontinuerlige testtjenesten som er inkludert i din ordre.
Du ble belastet mer enn én gang for samme kjøp og varsler oss innen 24 timer etter den dupliserte transaksjonen.
Godkjente refusjoner vil bli behandlet ved bruk av den opprinnelige betalingsmetoden når det er mulig.
2. Situasjoner som ikke kvalifiserer for refusjon
Refusjoner vil vanligvis ikke bli gitt under følgende omstendigheter:
Din applikasjon inneholder skadelig programvare, eller bryter Google Play-retningslinjer på en måte som forhindrer testing i å bli fullført.
Du sender inn en ugyldig, utilgjengelig eller feilkonfigurert Google Play-testlenke og retter ikke opp problemet etter å ha blitt varslet.
Din applikasjon er utilgjengelig i den nødvendige testregionen eller kan ikke nås på grunn av restriksjoner utenfor AppConsoleLabs kontroll.
Google avviser din applikasjon av årsaker som ikke er relatert til testengasjement, inkludert, men ikke begrenset til, retningslinjebrudd, opphavsrettsproblemer, misvisende metadata, suspenderte utviklerkontoer eller lignende samsvarsbekymringer.
Du bestemmer deg for å kansellere din ordre etter at testressurser allerede er tildelt eller testprosessen har begynt.
Du unnlater å gi den informasjonen som kreves for at vi skal fullføre den kjøpte tjenesten.
3. Tilbakeføringer
Hvis en betalingstvist eller tilbakeføring initieres etter at AppConsoleLab allerede har begynt å levere den kjøpte tjenesten, forbeholder vi oss retten til å sende relevant dokumentasjon til vår betalingsbehandler til støtte for den fullførte transaksjonen.
Denne dokumentasjonen kan inkludere ordreregistreringer, testlogger, tidsstempler, kommunikasjonshistorikk og annen informasjon som viser at den kjøpte tjenesten ble levert.
4. Slik ber du om refusjon
Hvis du mener din ordre kvalifiserer for refusjon under disse retningslinjene, vennligst kontakt vårt supportteam med dine ordredetaljer.
For å hjelpe oss med å behandle din forespørsel raskt, vennligst inkluder:
Ditt Ordre-ID
E-postadressen brukt ved kjøpet
En kort forklaring av problemet
Eventuell støttedokumentasjon, hvis relevant
Support-e-post: support@appconsolelab.us
5. Refusjonsbehandling
Godkjente refusjoner vil bli utstedt via Whop, vår autoriserte betalingsbehandler, ved bruk av den opprinnelige betalingsmetoden når det er mulig.
Mens de fleste refusjoner fullføres innen 3–5 virkedager, kan faktiske behandlingstider variere avhengig av din bank, kortutsteder eller betalingsleverandør.
Hvis du har spørsmål angående din refusjonsstatus, vennligst kontakt vårt supportteam på support@appconsolelab.us.