返金ポリシー
AppConsoleLabでは、お客様にご満足いただくことを最優先としております。当社のサービスは物理的な製品ではなく、デジタルテストおよびソフトウェア関連の活動で構成されているため、返金は以下のポリシーに従って行われます。テストリソースとインフラストラクチャが注文に割り当てられた時点で、サービスは履行段階に入ったとみなされます。
サービスをご購入いただく前に、本ポリシーをよくお読みください。
100%サービス開始保証
お客様のテストサービスを迅速に開始することをお約束します。
お支払いが正常に確認された後、48時間以内にテスト注文を開始できなかった場合、全額返金を請求できます。
テストデバイスがお客様のアプリケーションに割り当てられ、当社のプラットフォームでテスト活動が正式に開始された時点で、テスト注文は開始されたとみなされます。
無料再テスト保証
当社は、テストサービスの品質に自信を持っています。
14日間のテスト期間を完全に完了し、Googleがテストエンゲージメントの不足のみを理由に本番環境へのアクセスリクエストを拒否した場合、AppConsoleLabは、お客様の選択により、以下のいずれかの対応をいたします。
追加費用なしでテストサイクル全体を繰り返す、または
全額返金する。
資格を得るには、テストエンゲージメントの不足が決定の理由であったことを確認するGoogleからの公式通知を提出する必要があります。
1. 返金資格
以下のいずれかの状況に該当する場合、全額返金の対象となる可能性があります。
支払い確認後48時間以内に、ご購入いただいたテストサービスを開始できない場合。
当社側の技術的な問題により、ご注文に含まれる継続的なテストサービスを提供できない場合。
同じ購入に対して複数回請求され、重複取引から24時間以内に当社に通知した場合。
承認された返金は、可能な限り元の支払い方法を使用して処理されます。
2. 返金対象外の状況
通常、以下の状況では返金は行われません。
お客様のアプリケーションにマルウェア、有害なソフトウェアが含まれている、またはGoogle Playポリシーに違反しており、テストの完了を妨げる場合。
無効、アクセス不能、または不適切に設定されたGoogle Playテストリンクを提出し、通知後も問題を修正しない場合。
お客様のアプリケーションが、必要なテスト地域で利用できない、またはAppConsoleLabの管理外の制限によりアクセスできない場合。
Googleが、ポリシー違反、著作権問題、誤解を招くメタデータ、停止されたデベロッパーアカウント、または同様のコンプライアンス上の懸念など、テストエンゲージメントとは無関係の理由でお客様のアプリケーションを拒否した場合。
テストリソースがすでに割り当てられている、またはテストプロセスが開始された後に、お客様が注文をキャンセルすることを決定した場合。
ご購入いただいたサービスを完了するために必要な情報を提供しなかった場合。
3. チャージバック
AppConsoleLabがご購入いただいたサービスの提供を開始した後に支払い紛争またはチャージバックが開始された場合、当社は完了した取引を裏付ける関連文書を当社の決済処理業者に提出する権利を留保します。