Política de Reembolso
En AppConsoleLab, la satisfacción del cliente es fundamental para nosotros. Dado que nuestros servicios consisten en pruebas digitales y actividades relacionadas con software, y no en productos físicos, los reembolsos se rigen por la siguiente política. Una vez que los recursos e infraestructura de prueba han sido asignados a un pedido, el servicio se considera en etapa de cumplimiento.
Por favor, revise esta política detenidamente antes de adquirir cualquiera de nuestros servicios.
Garantía de Inicio de Servicio al 100%
Nos comprometemos a iniciar su servicio de pruebas con prontitud.
Si no podemos iniciar su pedido de pruebas dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación exitosa de su pago, puede solicitar un reembolso completo.
Un pedido de pruebas se considera iniciado una vez que los dispositivos de prueba han sido asignados a su aplicación y la actividad de prueba ha comenzado oficialmente en nuestra plataforma.
Garantía de Repetición de Prueba Gratuita
Respaldamos la calidad de nuestro servicio de pruebas.
Si completa exitosamente el período de prueba completo de 14 días y Google deniega su solicitud de acceso a producción únicamente debido a una participación insuficiente en las pruebas, AppConsoleLab, a su elección:
Repetirá el ciclo de pruebas completo sin costo adicional, o
Emitirá un reembolso completo.
Para calificar, debe proporcionar la notificación oficial de Google que confirme que la participación insuficiente en las pruebas fue el motivo de la decisión.
1. Elegibilidad para Reembolso
Usted puede calificar para un reembolso completo bajo cualquiera de las siguientes circunstancias:
No podemos iniciar el servicio de pruebas que adquirió dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Un problema técnico de nuestra parte nos impide entregar el servicio de pruebas continuas incluido en su pedido.
Se le cobró más de una vez por la misma compra y nos notifica dentro de las 24 horas de la transacción duplicada.
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
2. Situaciones No Elegibles para Reembolsos
Generalmente, no se otorgarán reembolsos bajo las siguientes circunstancias:
Su aplicación contiene malware, software dañino o viola las políticas de Google Play de una manera que impide que las pruebas se completen.
Usted envía un enlace de prueba de Google Play inválido, inaccesible o configurado incorrectamente y no corrige el problema después de ser notificado.
Su aplicación no está disponible en la región de prueba requerida o no se puede acceder a ella debido a restricciones fuera del control de AppConsoleLab.
Google rechaza su aplicación por razones no relacionadas con la participación en las pruebas, incluyendo, entre otras, violaciones de políticas, problemas de derechos de autor, metadatos engañosos, cuentas de desarrollador suspendidas o preocupaciones de cumplimiento similares.
Usted decide cancelar su pedido después de que los recursos de prueba ya han sido asignados o el proceso de prueba ha comenzado.
Usted no proporciona la información requerida para que podamos completar el servicio adquirido.
3. Contracargos
Si se inicia una disputa de pago o un contracargo después de que AppConsoleLab ya ha comenzado a proporcionar el servicio adquirido, nos reservamos el derecho de enviar la documentación relevante a nuestro procesador de pagos en apoyo de la transacción completada.
Esta documentación puede incluir registros de pedidos, registros de pruebas, marcas de tiempo, historial de comunicaciones y otra información que demuestre que el servicio adquirido fue entregado.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Si cree que su pedido califica para un reembolso bajo esta política, por favor contacte a nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido.
Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, incluya:
Su ID de Pedido
La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
Una breve explicación del problema
Cualquier documentación de respaldo, si aplica
Correo Electrónico de Soporte: support@appconsolelab.us
5. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán a través de Whop, nuestro procesador de pagos autorizado, utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
Si bien la mayoría de los reembolsos se completan dentro de 3 a 5 días hábiles, los tiempos de procesamiento reales pueden variar según su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.
Si tiene preguntas sobre el estado de su reembolso, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en support@appconsolelab.us.