Rückerstattungsrichtlinie
Bei AppConsoleLab legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Da unsere Dienstleistungen aus digitalen Tests und softwarebezogenen Aktivitäten und nicht aus physischen Produkten bestehen, unterliegen Rückerstattungen der untenstehenden Richtlinie. Sobald Testressourcen und -infrastruktur für eine Bestellung zugewiesen wurden, gilt der Dienst als in die Erfüllungsphase eingetreten.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine unserer Dienstleistungen erwerben.
100 % Service-Start-Garantie
Wir verpflichten uns, Ihren Testdienst umgehend zu starten.
Sollten wir Ihre Testbestellung nicht innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung starten können, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Eine Testbestellung gilt als gestartet, sobald Testgeräte Ihrer Anwendung zugewiesen wurden und die Testaktivität auf unserer Plattform offiziell begonnen hat.
Kostenlose Wiederholungstest-Garantie
Wir stehen hinter der Qualität unseres Testdienstes.
Wenn Sie den vollständigen 14-tägigen Testzeitraum erfolgreich abschließen und Google Ihren Antrag auf Produktionszugriff ausschließlich aufgrund unzureichender Testbeteiligung ablehnt, wird AppConsoleLab nach Ihrer Wahl:
Den gesamten Testzyklus ohne zusätzliche Kosten wiederholen, oder
Eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
Um sich zu qualifizieren, müssen Sie die offizielle Benachrichtigung von Google vorlegen, die bestätigt, dass unzureichende Testbeteiligung der Grund für die Entscheidung war.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Sie können unter den folgenden Umständen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben:
Wir sind nicht in der Lage, Ihren gekauften Testdienst innerhalb von 48 Stunden nach bestätigter Zahlung zu starten.
Ein technisches Problem unsererseits hindert uns daran, den in Ihrer Bestellung enthaltenen kontinuierlichen Testdienst zu erbringen.
Ihnen wurde derselbe Kauf mehr als einmal berechnet und Sie benachrichtigen uns innerhalb von 24 Stunden nach der doppelten Transaktion.
Genehmigte Rückerstattungen werden, wann immer möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
2. Situationen, die keinen Anspruch auf Rückerstattung begründen
Rückerstattungen werden in der Regel unter den folgenden Umständen nicht gewährt:
Ihre Anwendung enthält Malware, schädliche Software oder verstößt gegen die Google Play-Richtlinien in einer Weise, die die Durchführung der Tests verhindert.
Sie übermitteln einen ungültigen, unzugänglichen oder falsch konfigurierten Google Play-Testlink und beheben das Problem nach Benachrichtigung nicht.
Ihre Anwendung ist in der erforderlichen Testregion nicht verfügbar oder kann aufgrund von Einschränkungen, die außerhalb der Kontrolle von AppConsoleLab liegen, nicht aufgerufen werden.
Google lehnt Ihre Anwendung aus Gründen ab, die nichts mit der Testbeteiligung zu tun haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Richtlinienverstöße, Urheberrechtsprobleme, irreführende Metadaten, gesperrte Entwicklerkonten oder ähnliche Compliance-Bedenken.
Sie entscheiden sich, Ihre Bestellung zu stornieren, nachdem Testressourcen bereits zugewiesen wurden oder der Testprozess begonnen hat.
Sie versäumen es, die erforderlichen Informationen bereitzustellen, damit wir den gekauften Dienst abschließen können.
3. Rückbuchungen
Wird ein Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung eingeleitet, nachdem AppConsoleLab bereits mit der Erbringung des gekauften Dienstes begonnen hat, behalten wir uns das Recht vor, relevante Dokumente zur Unterstützung der abgeschlossenen Transaktion an unseren Zahlungsabwickler zu übermitteln.
Diese Dokumentation kann Bestellaufzeichnungen, Testprotokolle, Zeitstempel, Kommunikationsverlauf und andere Informationen umfassen, die belegen, dass der gekaufte Dienst erbracht wurde.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bestellung gemäß dieser Richtlinie für eine Rückerstattung in Frage kommt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihren Bestelldetails.
Um uns bei der schnellen Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen, fügen Sie bitte Folgendes bei:
Ihre Bestellnummer
Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
Eine kurze Erläuterung des Problems
Gegebenenfalls unterstützende Dokumente
Support-E-Mail: support@appconsolelab.us
5. Bearbeitung von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden über Whop, unseren autorisierten Zahlungsabwickler, unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode abgewickelt, wann immer dies möglich ist.
Während die meisten Rückerstattungen innerhalb von 3–5 Werktagen abgeschlossen sind, können die tatsächlichen Bearbeitungszeiten je nach Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder Zahlungsanbieter variieren.
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@appconsolelab.us.