Zásady vrácení peněz
V AppConsoleLab je pro nás spokojenost zákazníků klíčová. Jelikož naše služby spočívají v digitálním testování a činnostech souvisejících se softwarem, nikoli ve fyzických produktech, řídí se vrácení peněz níže uvedenými zásadami. Jakmile jsou testovací zdroje a infrastruktura přiděleny k objednávce, služba je považována za zahájenou ve fázi plnění.
Před zakoupením jakékoli z našich služeb si prosím tyto zásady pečlivě prostudujte.
100% záruka zahájení služby
Zavazujeme se k rychlému zahájení vaší testovací služby.
Pokud nebudeme schopni zahájit vaši testovací objednávku do 48 hodin od úspěšného potvrzení platby, můžete požádat o plnou náhradu.
Testovací objednávka je považována za zahájenou, jakmile jsou vaší aplikaci přidělena testovací zařízení a testovací aktivita oficiálně začala na naší platformě.
Záruka bezplatného opakovaného testování
Za kvalitou naší testovací služby si stojíme.
Pokud úspěšně dokončíte celé 14denní testovací období a Google zamítne vaši žádost o přístup do produkce výhradně z důvodu nedostatečné testovací aktivity, AppConsoleLab dle vašeho výběru:
Zopakuje celý testovací cyklus bez dalších nákladů, nebo
Vydá plnou náhradu.
Abyste se kvalifikovali, musíte předložit oficiální oznámení od společnosti Google potvrzující, že důvodem rozhodnutí byla nedostatečná testovací aktivita.
1. Nárok na vrácení peněz
Můžete mít nárok na plnou náhradu za kterékoli z následujících okolností:
Není-li možné zahájit vaši zakoupenou testovací službu do 48 hodin od potvrzené platby.
Technický problém na naší straně nám brání v poskytování nepřetržité testovací služby zahrnuté ve vaší objednávce.
Byla vám účtována platba vícekrát za stejný nákup a oznámíte nám to do 24 hodin od duplicitní transakce.
Schválené náhrady budou zpracovány pomocí původní platební metody, kdykoli je to možné.
2. Situace, které nezakládají nárok na vrácení peněz
Vrácení peněz obecně nebude poskytnuto za následujících okolností:
Vaše aplikace obsahuje malware, škodlivý software nebo porušuje zásady Google Play způsobem, který brání dokončení testování.
Předložíte neplatný, nepřístupný nebo nesprávně nakonfigurovaný testovací odkaz Google Play a problém neopravíte poté, co jste byli upozorněni.
Vaše aplikace není dostupná v požadované testovací oblasti nebo k ní nelze přistupovat kvůli omezením mimo kontrolu AppConsoleLab.
Google zamítne vaši aplikaci z důvodů nesouvisejících s testovací aktivitou, včetně, ale nikoli výhradně, porušení zásad, problémů s autorskými právy, zavádějících metadat, pozastavených vývojářských účtů nebo podobných obav z dodržování předpisů.
Rozhodnete se zrušit objednávku poté, co již byly přiděleny testovací zdroje nebo byl zahájen testovací proces.
Neposkytnete informace potřebné k dokončení zakoupené služby.
3. Zpětné platby
Pokud je zahájen platební spor nebo zpětná platba poté, co AppConsoleLab již začal poskytovat zakoupenou službu, vyhrazujeme si právo předložit příslušnou dokumentaci našemu zpracovateli plateb na podporu dokončené transakce.
Tato dokumentace může zahrnovat záznamy objednávek, testovací protokoly, časová razítka, historii komunikace a další informace prokazující, že zakoupená služba byla dodána.
4. Jak požádat o vrácení peněz
Pokud se domníváte, že vaše objednávka splňuje podmínky pro vrácení peněz podle těchto zásad, kontaktujte prosím náš tým podpory s podrobnostmi vaší objednávky.
Pro urychlení zpracování vaší žádosti uveďte:
ID vaší objednávky
E-mailovou adresu použitou pro nákup
Stručné vysvětlení problému
Veškerou podpůrnou dokumentaci, je-li relevantní
E-mail podpory: support@appconsolelab.us
5. Zpracování vrácení peněz
Schválené náhrady budou vydány prostřednictvím Whop, našeho autorizovaného zpracovatele plateb, s použitím původní platební metody, kdykoli je to možné.
Zatímco většina náhrad je dokončena do 3–5 pracovních dnů, skutečné doby zpracování se mohou lišit v závislosti na vaší bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.
Máte-li dotazy ohledně stavu vaší náhrady, kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese support@appconsolelab.us.