سياسة استرداد الأموال

في AppConsoleLab، رضا العملاء يهمنا. نظرًا لأن خدماتنا تتكون من اختبار رقمي وأنشطة متعلقة بالبرمجيات بدلاً من المنتجات المادية، فإن عمليات استرداد الأموال تخضع للسياسة الموضحة أدناه. بمجرد تخصيص موارد وبنية تحتية الاختبار لطلب ما، تعتبر الخدمة قد دخلت مرحلة التنفيذ.

يرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل شراء أي من خدماتنا.

ضمان بدء الخدمة بنسبة 100%

نحن ملتزمون ببدء خدمة الاختبار الخاصة بك على الفور.

إذا لم نتمكن من بدء طلب الاختبار الخاص بك في غضون 48 ساعة بعد تأكيد الدفع بنجاح، يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ.

يعتبر طلب الاختبار قد بدأ بمجرد تخصيص أجهزة الاختبار لتطبيقك وبدء نشاط الاختبار رسميًا على منصتنا.

ضمان إعادة الاختبار المجانية

نحن نضمن جودة خدمة الاختبار لدينا.

إذا أكملت فترة الاختبار الكاملة لمدة 14 يومًا بنجاح ورفضت Google طلب الوصول إلى الإنتاج الخاص بك فقط بسبب عدم كفاية المشاركة في الاختبار، فإن AppConsoleLab ستقوم، حسب اختيارك، بما يلي:

إعادة دورة الاختبار بالكامل دون تكلفة إضافية، أو

إصدار استرداد كامل للمبلغ.

للتأهل، يجب عليك تقديم الإشعار الرسمي من Google الذي يؤكد أن عدم كفاية المشاركة في الاختبار كان سبب القرار.

1. أهلية استرداد الأموال

قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل للمبلغ في أي من الظروف التالية:

عدم قدرتنا على بدء خدمة الاختبار التي اشتريتها في غضون 48 ساعة من تأكيد الدفع.

وجود مشكلة فنية من جانبنا تمنعنا من تقديم خدمة الاختبار المستمرة المتضمنة في طلبك.

تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة لنفس عملية الشراء وقمت بإبلاغنا في غضون 24 ساعة من المعاملة المكررة.

ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال الموافق عليها باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

2. الحالات التي لا تخضع لاسترداد الأموال

لن يتم توفير استرداد الأموال بشكل عام في الظروف التالية:

يحتوي تطبيقك على برامج ضارة، أو برامج خبيثة، أو ينتهك سياسات Google Play بطريقة تمنع إكمال الاختبار.

تقوم بتقديم رابط اختبار Google Play غير صالح، أو غير قابل للوصول، أو غير مهيأ بشكل صحيح، ولا تقوم بتصحيح المشكلة بعد إخطارك.

تطبيقك غير متاح في منطقة الاختبار المطلوبة أو لا يمكن الوصول إليه بسبب قيود خارجة عن سيطرة AppConsoleLab.

ترفض Google تطبيقك لأسباب لا تتعلق بالمشاركة في الاختبار، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر انتهاكات السياسة، أو مشكلات حقوق الطبع والنشر، أو البيانات الوصفية المضللة، أو حسابات المطورين المعلقة، أو مخاوف الامتثال المماثلة.

تقرر إلغاء طلبك بعد تخصيص موارد الاختبار بالفعل أو بدء عملية الاختبار.

تفشل في تقديم المعلومات المطلوبة لإكمال الخدمة المشتراة.

3. اعتراضات الدفع

إذا تم بدء نزاع دفع أو اعتراض دفع بعد أن بدأت AppConsoleLab بالفعل في تقديم الخدمة المشتراة، فإننا نحتفظ بالحق في تقديم الوثائق ذات الصلة إلى معالج الدفع الخاص بنا لدعم المعاملة المكتملة.

قد تتضمن هذه الوثائق سجلات الطلبات، وسجلات الاختبار، والطوابع الزمنية، وسجل الاتصالات، وغيرها من المعلومات التي تثبت أن الخدمة المشتراة قد تم تسليمها.

4. كيفية طلب استرداد الأموال

إذا كنت تعتقد أن طلبك مؤهل لاسترداد الأموال بموجب هذه السياسة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا مع تفاصيل طلبك.

لمساعدتنا في معالجة طلبك بسرعة، يرجى تضمين:

معرف طلبك (Order ID)

عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء

شرح موجز للمشكلة

أي وثائق داعمة، إن وجدت

البريد الإلكتروني للدعم: support@appconsolelab.us

5. معالجة استرداد الأموال

سيتم إصدار عمليات استرداد الأموال الموافق عليها من خلال Whop، معالج الدفع المعتمد لدينا، باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

بينما يتم إكمال معظم عمليات استرداد الأموال في غضون 3-5 أيام عمل، قد تختلف أوقات المعالجة الفعلية اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه، أو جهة إصدار البطاقة، أو مزود الدفع.

إذا كانت لديك أسئلة بخصوص حالة استرداد أموالك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@appconsolelab.us.